信頼を高めるために注意しなければいけないポイント

今日は西葛西にて戸谷益三先生のセミナーである右腕塾に参加しました

 



 

 

CLESC (クレス)統括マネージャーの黒川です。


黒川恵介
ってどんな人?

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信頼を高めるには!?

 

今回は信頼を高めるにはどうすれば良いか?という内容だったのですが、実際に右腕塾に1年半くらい参加させていただいている中で

 

やはりスタッフとの間で信頼がないと、空気も悪い!

 

とても心に響きました。

 

具体的な内容はもちろん言えませんが、人から信頼されるには

 

  • 言い方、接し方に気をつける
  • 自分のことばかり話しない
  • 相手を認める

 

スタッフと話をするときは出来るだけコーチングで学んだ方法を用いるようにしています。

 

スタッフ
どうしたら上手くなりますか?

 

と聞かれたら

 

黒川恵介
どうしたら上手くなると思う?

 

そう答えています。

 

 



LINEで悩み相談してきても必ず会って話をする

 

何となくLINEで相談を受けたらLINEで返信してしまいがちですが、

 

メールでは決して伝わらない事がたくさんある

 

そう思っています。

 

 

やはり眼を見て、感情をお互いに出しながらではないと伝わらない事が多いです。

 

最近はスタッフからよく相談を受けますが、スタッフ自らが解決出来るようになって欲しいと思いますし、自らでモチベーションを上げてもらいたいと思っています。

 

こちらからのアドバイスもありますが、アドバイスしすぎると、アドバイスを受けた側の意見でしかないからです。

 

相談を受けても相手が答えやすいように質問を投げかけてあげると、自分自身の言葉でその問題に対して意見を言って、自分の意見だからこそ、行動に移しやすい。


 

結局はやらされるよりも自らやらないと問題は解決しませんからね。

 

少しずつ信頼口座の預け入れを増やして、引き出すのを少なくしていきたいと思います。

 

 

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100時間トレーニングに挑む1年目のスタッフとその先輩達




 

CLESC (クレス)統括マネージャーの黒川です。


黒川恵介
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今年入社した1年目のスタッフが100時間トレーニングに挑戦しました

 

 

100時間トレーニングはかなりの人数のスタッフがやっています。

 

中には325時間というとんでもない偉業を達成したスタッフもいて、本当に凄いとしか言いようがありません

 

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http://keisukekurokawa.tokyo/archives/5443

 

1ヶ月100時間トレーニングは24日間仕事をしたとして、1日4時間トレーニングしたとしても100時間は到達しません。

 

1ヶ月100時間トレーニングを達成したスタッフは休みの日も自主的にお店に来て練習をしています。

 

そして

 

目標をしっかり決めて1日何時間トレーニングすれば良いのかを毎日計算して実行する

 

ということが大切です。

 

初日から5日間くらいがとても大事で、1日4時間以上練習しないと100時間いかないのに、最初から出遅れるともう出来ないと諦めてしまうことがよくあります。

 

逆に5日間で毎日の4時間以上の練習をしておけばどんどん楽しくなって達成出来るケースが多いようです。

 

まだ始まって数日の時に応援しに行きました。

 

 

 

とりあえずお店の隣のスーパーにあるチョコレートを適当に買いまくりプレゼント

 

ちょうど真ん中くらいには先輩スタッフからとても頑張っているという言葉を聞きました。

 

スタッフが頑張っていると、先輩もついつい練習に付き合ってしまう

 

別に練習をみる日でもなんでもないのですが、後輩が目標に向かって頑張っているとついつい練習をみてしまって気付いたら夜中になっていたということもしばしば。

 


 



 

疲れて寝てしまうこともあるし、もうやめたい!と思うこともあると思いますが、それでも目標に向かって頑張る

 

寝ても先輩は起こすようです笑

 

 

 

 

それでも諦めずに練習できるのは1人で頑張ってるのではなく応援してくれる人がいるからなんでしょうかね?

 

 

後半にさしかかってきたところでまた応援へ

 

 

 

 

もう後半になると目標のゴールが見えていて、

 

あと何時間?

 

と質問すると

 

◯◯時間◯◯分です!

 

と正確な時間を笑顔で返してきます。

 

そしてもちろん

 

 

 

 

1ヶ月で100時間トレーニングをした人にしかわからない達成間

 

本当によく頑張りました。若い時の頑張りは我々美容師としてのスキルがしっかりと身について、やがてお客様が喜んでもらえる事に繋がります。

 

そして、

 

自分1人で頑張る事も大事ですが、自分の為に頑張るよりも誰かの為に頑張ると思えた方が頑張れる

 

うちの会社のスタッフはそう思えるようなスタッフが多いと思っています。

 

もちろん1人で頑張る事も大切ですけどね!

 

若手のスタッフが頑張ると、先輩もそのスタッフの為に頑張ろうと思いますし、お店のみんなが頑張ってると、お客様も笑顔になる。

 

1人の頑張りはみんなに伝染するんだなぁと教えてもらいました。

 

これからも期待しています!

 

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伊藤豊先生による一泊二日の幹部合宿が終了しました

昨日からスタートしました、伊藤豊先生監修の幹部合宿が無事終了しました。

 

 

 



 

 

CLESC (クレス)統括マネージャーの黒川です。


黒川恵介
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一泊二日の幹部合宿では全員が一致団結をして頑張りました

 

 

 

 

ほとんどの時間が戦略などを考える時間で、お昼ご飯と夕飯の時間の速さはすごいです。

 

ほとんどお腹は減っていません。

 

それぞれお店の店長が集まって、クレスが考えるお客様満足は一体なんなのか?

それをどう行動に起こすのか?

 

色んな意見を出し合いながら、あーでもないこーでもない。

 

それいいね、あれいいね!

などの意見を交わしながら夜遅くまで話し合いました。

 

 



 

普段も会議では話し合うけど、合宿でしか決められないであろうこともたくさんありますね

 

会議も2時間、3時間とやりますが、合宿では7時間8時間話し合いなどをする為、普段出来ない話が出来るのがとても楽しいです

 

 

なんかあっという間にいつも終わってしまうんですよね。

 

スタッフ満足度ももちろん上げていかなければいけない内容なのですが、今回はお客様満足を追求しました。

 

もちろんいつもお客様に対しては120%で接しているのですが、自分一人の力でやる美容室ではなく、組織としての強みを持つことが大切だと思っています。

 

お店が好きでお客様が来店してくれる。

 

担当のスタイリストがいいからご来店するのも当然ですが、プラスαでお店が好き!と言ってもらえるような美容室にしていきたいですね。

 

言葉ではわかっていても行動に落とし込まないとお客様まで届かないですし、他の美容室がやっている事と同じ事をしてもつまらないのでクレスはどんどん躍進していきますw

 


 




 

あっという間の一泊二日の幹部合宿でしたが、店長含めみんなとても笑顔で終える事が出来てとてもスッキリです。

 

マネージャーとして店長をサポートしつつ、チェックしていきます

 

 

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