昨日からスタートしました、伊藤豊先生監修の幹部合宿が無事終了しました。
CLESC (クレス)統括マネージャーの黒川です。
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一泊二日の幹部合宿では全員が一致団結をして頑張りました
ほとんどの時間が戦略などを考える時間で、お昼ご飯と夕飯の時間の速さはすごいです。
ほとんどお腹は減っていません。
それぞれお店の店長が集まって、クレスが考えるお客様満足は一体なんなのか？
それをどう行動に起こすのか？
色んな意見を出し合いながら、あーでもないこーでもない。
それいいね、あれいいね！
などの意見を交わしながら夜遅くまで話し合いました。
普段も会議では話し合うけど、合宿でしか決められないであろうこともたくさんありますね
会議も2時間、3時間とやりますが、合宿では7時間8時間話し合いなどをする為、普段出来ない話が出来るのがとても楽しいです
なんかあっという間にいつも終わってしまうんですよね。
スタッフ満足度ももちろん上げていかなければいけない内容なのですが、今回はお客様満足を追求しました。
もちろんいつもお客様に対しては120%で接しているのですが、自分一人の力でやる美容室ではなく、組織としての強みを持つことが大切だと思っています。
お店が好きでお客様が来店してくれる。
担当のスタイリストがいいからご来店するのも当然ですが、プラスαでお店が好き！と言ってもらえるような美容室にしていきたいですね。
言葉ではわかっていても行動に落とし込まないとお客様まで届かないですし、他の美容室がやっている事と同じ事をしてもつまらないのでクレスはどんどん躍進していきますw
あっという間の一泊二日の幹部合宿でしたが、店長含めみんなとても笑顔で終える事が出来てとてもスッキリです。
マネージャーとして店長をサポートしつつ、チェックしていきます
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